Shuffle Help Center

O cassino não havia fornecido um prazo para o processo ou quaisquer detalhes. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador foi solicitado a realizar uma verificação de vivacidade, o que levou à aprovação de seu saque. Apesar de solicitar prova de uma licença de jogo alemã, ela recebeu apenas uma licença de Curaçao e permaneceu sem uma visão geral de seus depósitos e saques.

• Ele afirmou que o cassino não deveria ter permitido que ele depositasse e apostasse sua localização o impedisse de participar.
• A reclamação foi marcada como “resolvida” no sistema, e o jogador foi incentivado a compartilhar sua experiência.
• Informamos ao jogador que não poderíamos ditar as regras dos bônus ou obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressassem problemas de jogo.
• O jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que dificultou uma investigação mais aprofundada.
• O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu os documentos KYC solicitados, levando o cassino a processar o saque.

A tentativa de retirada do jogador está atrasada.

Apesar de entrar em contato com o suporte e enviar vários e-mails, ele não recebeu nenhuma resposta. O jogador da Itália não consegue sacar do Shuffle Casino há 7 semanas, sem nenhuma atualização. Ele enviou vários e-mails e agora está bloqueado do chat ao vivo, enquanto seus saques permanecem “em análise”, apesar de terem concluído as etapas de verificação necessárias. O jogador japonês ganhou US$ 9.600 no Shufflecasino, mas enfrenta dificuldades para sacar os fundos, incluindo suporte sem resposta e desconexão durante os chats ao vivo. O jogador da Noruega encontrou um erro de sistema no meio de uma aposta automática em um jogo de dados.

A Equipe de Reclamações analisou https://spbw.com.br/ a situação e observou que o jogador não solicitou autoexclusão ou concluiu o processo de verificação para nenhuma das contas. Consequentemente, foi determinado que a criação de várias contas violou os Termos e Condições do cassino, levando à rejeição da reclamação e do pedido de reembolso. O jogador marroquino aguardava há três semanas para sacar 4.000 USDT após concluir todas as etapas de verificação. Ele havia feito depósitos no valor total de 15.000, mas perdeu a maior parte do valor, restando apenas os 4.000 para sacar. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino a respeito da reclamação do jogador, mas o cassino afirmou que os ganhos já haviam sido pagos. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada.

O cassino alegou violação dos termos e condições devido ao uso de VPN e ao envolvimento em apostas seguras. O jogador admitiu usar uma VPN, mas afirmou que ela não foi usada durante as apostas no Shuffle. Ele também reconheceu o envolvimento em apostas seguras, mas argumentou que o Shuffle não deveria estar preocupado com suas atividades de apostas em outras plataformas.

Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador. O jogador confirmou que o processo de KYC havia sido concluído e, posteriormente, indicou que o período de espera de duas semanas havia passado sem que os fundos tivessem sido recebidos. No entanto, devido à falta de resposta às perguntas da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada. O jogador ainda tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse prosseguir com o assunto.

O pedido de retirada do jogador foi adiado.

No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro. O jogador canadense havia iniciado uma autoexclusão por seis meses e solicitado que ela se tornasse permanente devido a um problema com jogos de azar. No entanto, após seis meses, ele ainda conseguiu fazer login e perdeu CAD$ 700 em Litecoin. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderia reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação. O jogador de Quebec estava esperando por 14 dias por sua retirada do Shuffle, apesar de ter passado por todas as verificações KYC. Seus documentos foram aprovados prontamente, e ele continuou a ter acesso para jogar sem problemas.

A conta do jogador foi encerrada.

O jogador foi aconselhado a buscar uma resolução por meio de canais mais apropriados. O jogador do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Após diversas comunicações e uma análise da conta totalmente verificada do jogador, o jogador confirmou que o Shuffle Casino havia processado o saque pendente. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, e o jogador foi orientado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros. O jogador japonês havia solicitado um saque de US$ 4.000 para USDT três semanas antes, mas não havia recebido os fundos. Embora tivesse concluído a verificação de identidade e o KYC, não havia recebido nenhuma resposta do cassino sobre sua solicitação de saque sobre o atraso.